HANDELSBETINGELSER HOS KRYSTALHULEN

Generelle oplysninger

Krystalhulen.dk
Hadsundvej 72
9000 Aalborg
+45 26 79 05 89
info@krystalhulen.dk
CVR nr.: 28222335

Priser

Alle priser er angivet i danske kroner, inkl. moms. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende. De priser, der er angivet for de enkelte produkter på krystalhulen.dk er eksklusiv leveringsomkostninger.

BETALING

Betaling kan ske med betalingskort, med mobilepay eller bankoverførsel.

Når du bestiller dine produkter hos krystalhulen.dk tilbyder vi dig nedenstående muligheder for betaling. Hvis du har spørgsmål omkring vores betalingsmuligheder eller hvis du ønsker at betale på en måde vi ikke tilbyder, så du meget velkommen til kontakte os.

Betalinger trækkes først det øjeblik varen sendes til forbrugeren.

Vi tilbyder følgende muligheder:

VISA

MobilePay

Bankoverførsel:
Vælg at betale via bankoverførsel hvis du ønsker manuelt at gå ind i din netbank og lave en traditionel bankoverførsel til vores konto. Når du har valgt at betale via en bankoverførsel vil du efterfølgende modtage en kvittering på dit køb, som du bedes indbetale på vores konto. Når vi har modtaget din overførsel vil din bestilling, bestilles hjem (afhængigt af leveringsstatus) herefter pakkes og afsendes din ordre.

Levering

Krystalhulen.dk tilstræber at afsende ordre samme dag som de er modtaget eller næstfølgende dag.
Krystalhulen.dk sender med GLS og der kan vælges mellem privatomdeling og afhentning i pakkeshop.
Yderligere er det muligt at afhente produkter efter aftale på addressen.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Krystalhulen vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten, skal varen sendes til:

Krystalhulen.dk
Hadsundvej 72
9000 Aalborg

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Returret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag;

• Hvor du modtager ordren.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på info@krystalhulen.dk.
I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du sende varen til:

Krystalhulen.dk
Hadsundvej 72
9000 Aalborg

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur, minus fragtomkostninger.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Værdiforringelsen vil blive vurderet fra Krystalhulen.dk´s side.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes betalingen modtaget fra dig senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten.
Det kan være nødvendigt at oplyse et kontonummer tilbagebetalingen skal sendes til.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Klagemuligheder En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.